Политика отмены заказов, рассмотрения обращений и возврата денежных средств

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов, рассмотрения обращений и возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые на сайте pcgameshop.ru.

К цифровым товарам относятся ключи активации игр и программ, Steam Gifts, карты и коды пополнения, подписки, дополнения и другие продукты, передаваемые в электронной форме.

Продавцом является Бушуев Егор Сергеевич, далее — «Продавец».

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом типа товара, статуса заказа, факта передачи или активации продукта и обстоятельств возникшей проблемы.

2. Отмена заказа до получения товара

Покупатель может обратиться с просьбой отменить заказ, если цифровой товар ещё не был передан или отправлен. К таким случаям относятся ситуации, когда:

ключ или код ещё не был показан либо отправлен покупателю;
Steam Gift ещё не был отправлен;
подписка ещё не была активирована;
пополнение аккаунта ещё не было выполнено;
заказ ещё не поступил в фактическое исполнение.

Для отмены заказа необходимо как можно быстрее обратиться в службу поддержки (контакты — в разделе 9). Если товар ещё не был передан и исполнение заказа не завершено, заказ может быть отменён, а уплаченная сумма возвращена покупателю.

3. Случаи возврата или замены

Покупатель может обратиться за проверкой, заменой товара или возвратом денежных средств в следующих случаях:

оплата была произведена, но товар не был передан в заявленный срок;
покупателю был передан товар, не соответствующий оформленному заказу;
ключ или код оказался недействительным до его использования покупателем;
ключ был активирован до момента его передачи покупателю;
Steam Gift, подписка или пополнение не были доставлены по причине, находящейся на стороне Продавца;
товар не соответствует указанной на его странице платформе, региону, версии или составу;
за один заказ денежные средства были списаны повторно вследствие технической ошибки;
возврат предусмотрен законодательством Российской Федерации.

По результатам проверки Продавец может предложить повторную доставку товара, замену, устранение ошибки либо возврат денежных средств.

4. Когда возврат может быть невозможен

В возврате может быть отказано, если цифровой товар надлежащего качества уже был передан и использован, в частности:

ключ или код был успешно активирован;
Steam Gift был принят на аккаунт покупателя;
карта или код пополнения были погашены;
средства были успешно зачислены на указанный аккаунт;
подписка была активирована и доступ к ней предоставлен;
ключ или код был передан третьему лицу либо опубликован в открытом доступе;
невозможность активации связана с блокировкой, ограничениями или состоянием аккаунта покупателя;
покупатель выбрал неправильную платформу, регион или версию товара, хотя эта информация была указана до оформления заказа;
покупатель предоставил неверный адрес электронной почты, ссылку на профиль, регион аккаунта или другие данные, необходимые для исполнения заказа;
товар не запускается из-за несоответствия устройства системным требованиям;
наличие недостатка не подтвердилось в ходе проверки.

Перечисленные условия не ограничивают права покупателя, если товар действительно оказался ненадлежащего качества или возврат обязателен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Срок подачи заявки

При обнаружении проблемы с ключом, Steam Gift, подпиской или пополнением рекомендуем обратиться в службу поддержки сразу после её возникновения.

Заявление желательно направить не позднее 7 календарных дней с момента получения товара, если более длительный срок не предусмотрен законодательством или условиями конкретного продукта.

До завершения проверки не следует передавать ключ третьим лицам, активировать его на других аккаунтах или публиковать в открытом доступе.

6. Как подать заявку

Обращение можно направить по контактам, указанным в разделе 9.

В обращении необходимо указать:

номер заказа;
адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
название приобретённого товара;
дату и сумму оплаты;
описание проблемы;
желаемый результат: проверка, замена или возврат;
скриншот сообщения об ошибке, если ошибка отображается при активации.

При необходимости Продавец может запросить дополнительные материалы, например скриншот истории лицензий или активаций аккаунта. Пароли, данные банковской карты и коды подтверждения передавать не нужно.

7. Проверка обращения

После получения обращения Продавец проверяет сведения о заказе, статус доставки и доступную информацию об активации товара.

В отдельных случаях может потребоваться обращение к поставщику, издателю, игровой платформе или платёжному сервису.

Первичный ответ службы поддержки обычно предоставляется в течение нескольких минут в часы работы.

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения заявки и всех необходимых для проверки материалов.

8. Срок и способ возврата

При принятии положительного решения возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Возврат на другую карту, электронный кошелёк, счёт другого лица или наличными не производится.

Если заказ был оплачен другим безналичным способом, возврат производится через ту же платёжную операцию и тем же способом, которым была выполнена оплата.

Операция возврата инициируется не позднее 10 календарных дней со дня получения обоснованного требования покупателя.

После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы. Обычно средства поступают в течение нескольких рабочих дней, но в отдельных случаях срок может быть увеличен банком.

Если исходная банковская карта была перевыпущена или закрыта, возврат всё равно оформляется через первоначальную платёжную операцию. Порядок зачисления средств в таком случае следует уточнять в банке, выпустившем карту.

9. Контакты службы поддержки

Электронная почта: info@pcgameshop.ru
Telegram: @starspro
Время работы: ежедневно, преимущественно с 08:00 до 01:00 по московскому времени.

Среднее время первого ответа в часы работы составляет около пяти минут. Проверка конкретного заказа может потребовать дополнительного времени.

10. Заключительные положения

Продавец вправе обновлять настоящую Политику при изменении порядка работы сайта, ассортимента, способов оплаты или требований законодательства.

Актуальная редакция Политики размещается на сайте pcgameshop.ru.

Продавец: Бушуев Егор Сергеевич
Сайт: pcgameshop.ru
Электронная почта: info@pcgameshop.ru

Дата публикации: 30.07.2026